Автоматический звонок после пропущенного вызова
Благодаря таким функциям профессиональная телефония гораздо эффективнее обычной, гражданской. Объясняем на пальцах. У тебя всего пять продавцов, и сегодня твой счастливый день: звонит очень много клиентов. Настолько, что все пятеро твоих менеджеров заняты. Что произойдет, если позвонит еще один потенциальный покупатель? Какое-то время он будет оставаться на линии, как советует вежливый андроид, но терпение у клиента не резиновое. И вот этот недозвонившийся клиент идет в Google искать номер твоего конкурента, как вдруг получает обратный звонок от твоего оператора. Как это возможно? Просто пока в других ИТ-системах работает искусственный интеллект, Mango Office уже оснастили моралью. И твоя телефония чувствует себя неловко, когда у кого-то не получилось тебе дозвониться. В общем, как только хотя бы один твой продавец прекратит разговор и повесит трубку, Mango Office автоматически соединит его с человеком, который так и не услышал долгожданное «алло». Да-да, можно пропустить звонок, но не потерять клиента.
Звонок — всем свободным сотрудникам
В офисе долго звонит телефон, и никто не спешит ответить, вместо этого попивая чаи и занимаясь своими «неотложными» делами. Напомним: каждый клиент — твои вложения, которые не окупятся, если один из сотрудников не возьмёт трубку. Чтобы это всё-таки случилось, Mango Office рекомендует установить специальную схему распределения поступающих звонков. Таких схем несколько, они под разные задачи, но в данном случае прекрасно подойдет алгоритм, который заставит звонить телефоны на столах и в карманах всех твоих продавцов разом. Понятно, что это уже почти гарантия, и клиенту точно ответят.
Переадресация на «знакомого» сотрудника
Классик учил нас никогда не разговаривать с незнакомцами, но делать это время от времени все равно приходится. Важно — чтобы не часто. Для кого важно? Для твоей фирмы.
Вот звонит человек: разъяснил свою проблему, уточнил детали, продиктовал данные — сотруднице Зите. А дальше жизнь, как индийское кино, закрутила интригу, и пришлось по тому же вопросу звонить снова. Но отвечает уже не Зита, а Гита, которая при первом разговоре не присутствовала, и нужно опять разъяснять, уточнять, диктовать. Люди такое не любят. Зато любит Mango Office, потому что Mango Office ловко управляется со звонками и второй звонок обязательно переадресует на менеджера, с которым клиент говорил в первый раз. Это потому, что интернет все помнит, а Mango Office работает через интернет.
Чёрный список
Бывают случаи, когда тебе не могут дозвониться, и это плохо. А бывает наоборот: слишком легко. И это ещё хуже. Речь идёт о телефонных спамерах и работниках конкурентов, занимающих всех твоих сотрудников, чтобы настоящие клиенты не смогли связаться с менеджером и вместо заветного «алло» слышали короткие гудки. Mango Office поможет решить эту проблему, добавив всех негодяев в чёрный список, и теперь уже им придётся постоянно слышать «занято».
Запись разговоров
Да, подслушивать, конечно, нехорошо. Но ты же начальник — не забывай. Тебе это по работе нужно, поэтому не стесняйся — надевай наушники! Во-первых, будешь знать, как там себя чувствует подававший надежды новичок. Потому что надежд было много, а продаж пока мало. Надо понять, что он делает неверно. Во-вторых, можешь дать ему, новичку, послушать образцово-показательные переговоры своего чемпиона по продажам, чтобы молодой понял жизнь. То есть у записи разговоров намного больше полезных функций, чем только разбираться, кто там — клиент или менеджер — первым сорвался. Хранит все записи Mango Office у себя, но не в офисе, а в безопасном «облаке». Если тебе неудобно работать с архивом, а лучше — в почте, то записи можно автоматически пересылать себе на e-mail.