Многие люди уже давно перешли на онлайн-шопинг. Но, к сожалению, его популярность распространилась только на одежду, товары для дома и для детей. Что касается лекарств, то основное население, остерегается заказывать их через интернет. Создатели сайта "Аптека.ру", в свою очередь, стараются привить людям привычку лечебного онлайн-шопинга. Насколько это выгодно и безопасно, рассказано в данной статье. Также приведены отзывы об "Аптеке.ру".
Описание интернет-магазина
На рынке интернет-покупок сервис существует более пяти лет. В 2013 году его назвали самым крупным дистрибьютором России. Особенностью компании является поставка медицинских средств сразу со складов фармацевтических производителей. Интернет-магазин не работает через посредников, благодаря чему может предложить максимально низкую цену. Этот фактор является основополагающим для заказа на сайте "Аптека.ру". Отзывы о лекарствах, приобретенных через этот интернет-портал, восхваляют их качество и широкий ассортимент представленной продукции. Для тех клиентов, которые не могут разобраться с оформлением заказа или же не знают, как найти необходимый препарат, на сайте работает служба поддержки. Что делает сервис магазина еще более комфортным.
Список достоинств
Цель данного интернет-магазина - сделать покупку лекарств более выгодной и быстрой. Достоинствами компании являются следующие аспекты:
- Выгодные цены - многие товары здесь стоят в разы дешевле, чем в розничных магазинах.
- Программа лояльности. На сайте часто проходят скидки и акции.
- Широкий ассортимент. Интернет магазин предлагает более тринадцати тысяч наименований различных продуктов.
- Удобство получения заказа. Товары доставляются в самую ближайшую аптеку.
- Возможность сравнения продуктов.
- Абсолютная секретность. Получая заказ, покупатель называет лишь его номер, что позволяет не распространяться о своих покупках.
- Высокое качество предоставляемых средств. Все продукты сертифицированы и имеют все необходимые лицензии.
Такой широкий перечень преимуществ сделал многих людей клиентами сайта "Аптека.ру". Отзывы об интернет-магазине весьма противоречивые. Но как правило, все покупатели вновь возвращаются сюда за покупками.
Формирование заказа
В своих отзывах покупатели "Аптеки.ру" часто отмечают простоту и легкость формирования заказа. И действительно, эта процедура крайне простая и занимает считаные минуты. Вот несколько этапов, которые должен пройти клиент для совершения покупки:
- Войти под ранее созданным аккаунтом или зарегистрироваться. Эта процедура проста даже для самого неопытного пользователя ПК.
- Найти необходимый товар. Для этого используется строка поиска, расположенная в верхней части сайта. Также можно просматривать препараты через каталог.
- Выбрать нужную дозировку и нажать на кнопку "Купить". Прежде чем класть товар в корзину, покупатель может посмотреть все прилагающиеся сертификаты и инструкцию по применению.
- Проверить заказ. В корзине покупатель должен посмотреть, правильно ли указано количество необходимого средства и его цена.
- Оформить покупку. На данном этапе следует выбрать пункт доставки и добавить контактные данные для получения уведомлений.
- Получить заказ в ближайшей аптеке.
Эти шесть простейших этапов занимают не более пяти минут. Стоит отметить, что обработка заявок происходит только с девяти часов утра до шести часов вечера ежедневно. В среднем на доставку уходит от трех до четырех дней.
Условия оплаты и доставки
Заказ, сделанный на сайте, оплачивается наличными при получении. Безусловно, если в месте получения есть возможность принять банковскую карту, там ее примут. Но это не гарантируется сайтом "Аптека.ру". Отзывы многих покупателей по этому поводу носят негативный окрас. Ведь сейчас для людей очень актуальна оплата онлайн. Но это политика интернет-магазина, и изменений в этом вопросе пока не предвидится. Стоит отметить, что если у клиента есть бонусная карта, той аптеки, в которой планируется получение заказа, то на товары оформленные через изучаемый сайт она не распространяется. К это нужно быть готовым. Но стоит помнить, что очень много акций и скидок проводится на "Аптеке.ру". Отзывы покупателей доказывают, что часто цена в интернет-магазине без скидки ниже чем стоимость того же товара в розничной продаже с бонусной картой.
Также важно отметить, что если у покупателя есть недовольства относительно заказа, их следует высказывать до оплаты. Таким образом, прежде чем забрать свою посылку, рекомендуется проверить наличие всех лекарств и сроки их годности.
Важное уточнение
Заказывая товары через интернет-магазин, покупатель должен принимать следующие условия:
- Товары доставляются только в ближайшую аптеку. Доставки на дом нет. Данная особенность обусловлена постановлением Правительства о дистанционной продаже медикаментов.
- Цена, указанная при покупке, является единственно верной. Так, в месте получения не имеют права взять с покупателя денег больше, чем было указано при оформлении заказа в интернет-магазине "Аптека.ру". Отзывы покупателей говорят о том, что такие прецеденты были.
- Все товары всегда доставляются до пункта выдачи абсолютно бесплатно.
Зная эти три аспекта, покупатель сможет избежать ряда неприятных ситуаций.
Мнение о сервисе
В "Аптеке.ру" работает большое количество сотрудников. Но только единицы из них общаются с покупателем. И это минимальное общение также осуществляется посредством телефонного разговора или СМС-чата. В связи с этим покупатель оценивает сервис, исходя из этих минимальных контактов с представителем сайта "Аптека.ру". Отзывы о сотрудниках в Сети встречаются самые разные. В основном покупатели довольны помощью контактного центра. Но есть и такие случаи, когда клиентам отвечают грубостью или вовсе отказывают в поддержке. Сами же сотрудники свою недостаточно качественную работу объясняют слишком высокой нагрузкой. Как оказалось, людей, желающих оформить заказ через интернет, сейчас становится все больше. Большую их долю составляют пожилые люди, желающие экономить. Так вот именно эта категория людей, как правило, забирает все силы у сотрудников интернет-магазина "Аптека.ру".
Отзывы о качестве
Хорошие медикаменты способствуют быстрому выздоравливанию. Часто люди считают, что в интернет-магазинах продаются средства ненадлежащего качества. В связи с этим многие покупатели остерегаются заказывать препараты через сайт "Аптека.ру". Отзывы о подделках - это первая причина отказа от медицинского интернет-шопинга. Но стоит понимать, что оценка пользователей не всегда может быть объективной. Многие люди пишут, что препарат им не помог, и из-за этого делают вывод о подделке лекарств с "Аптеки.ру". Отзывы такого плана не имеют достаточного подтверждения. Ведь есть вариант, что средство просто недостаточно правильно принималось или не подходит для конкретной ситуации. Таким образом, делая заказ в интернет-магазине, покупатель должен тщательно проверить все сертификаты и отклики о нем, а также быть уверен в его необходимости. Что касается интернет-магазина, то его сотрудники убеждают, что все товары закупаются напрямую у фармацевтических компаний и имеют полный пакет подтверждающих качество документов.
Отклики о ценах
Низкие цены, вот что привлекает покупателей сервиса "Аптека.ру". Отзывы о качестве лекарств из него не всегда положительные, а вот про цены клиенты пишут только добрые слова. Так, для девушек очень важным является наличие на сайте широкого ассортимента тестов на беременность. Если в розничных магазинах минимальная цена составляет семьдесят рублей, то на сайте можно приобрести бюджетные "полосочки" от 7 до 30 рублей. Также покупатели отмечают выгодность приобретения средств от аллергии. Если в рознице "Диазолин" стоит 64 рубля, то на "Аптеке.ру" его цена составляет всего 17 рублей. Но, к сожалению, такая выгодная ситуация относится не ко всем медикаментам данного магазина. Некоторые препараты стоят дороже, иногда даже на пятьдесят процентов. Но стоит помнить, что все товары с сайта доставляются абсолютно бесплатно, а значит, покупателю не нужно тратить деньги на транспорт, чтобы добраться до аптеки, в которой продается тот или иной редкий препарат.
Негативный опыт заказа
Делая заказ в интернет-магазине, покупатели также сталкиваются и с рядом неприятных моментов. Сервис - это то, чем недовольны половина клиентов данного портала. По их мнению, консультанты могли бы быть более вежливыми и доброжелательными. Отсутствие необходимых препаратов на складе также спровоцировало шквал негодующих отзывов. "Аптека.ру" приносит свои извинения покупателям, так как действительно именно по этой причине иногда не соблюдаются сроки доставки. Это также очень часто обсуждается клиентами сайта в социальных сетях.
Самый большой поток негатива пришелся на тот период, когда у компании прошел сбой в системе оповещения. Так, люди получали сообщения о том, что их препараты находятся в пункте выдачи. А в результате посылка все еще была в пути. Покупатели писали гневные письма сотрудникам интернет-магазина, публиковали негативные отзывы и даже обещали больше никогда не обращаться к ним за лекарственными средствами. Особенно сильно пострадали люди, которым пришлось прервать прием препаратов из-за таких неполадок в работе службы доставки.
Отрицательные отзывы о сотрудниках аптек-партнеров
В интернете очень много положительных отзывов о самом сайте "Аптека.ру". Но вот относительно персонала пунктов выдачи они встречаются нечасто. Так, в основном покупатели рассказывают, что сотрудники аптек не предупреждают о приходе товара. В итоге человек не знает, что его заказ уже в наличии и его можно забрать. Потом фармацевты начинают названивать покупателю и ругаться с ними из-за того, что посылка лежит без дела и за ней никто не приходит. Такая наглость сотрудников оффлайновых аптек, безусловно, никак не зависит от работы интернет-магазина "Аптека.ру". Но большинство заказчиков уверяют, что не могут порекомендовать данный сайт своим друзьям только по причине отвратительного сервиса пунктов выдачи.
Основные выводы
Взвесив все "за" и "против", покупатель сам принимает решение, делать ему заказ или нет. Анализ цен позволяет совершать максимально выгодные покупки. Также, прежде чем сделать заказ, необходимо проверять все сертификаты и ознакомиться с отзывами о лекарстве. А тем, кто боится подделок, стоит помнить, что наткнуться на некачественный препарат можно и в аптеке у дома. В любом случае выбор всегда остается за покупателем.