1. Проверить сайт на наличие технических ошибок
2. Обратить внимание на скорость загрузки сайта
3. Привести главную страницу в порядок
Главная страница или лендинг должны содержать только основную информацию о предоставляемых товарах, услугах или сервисе. Это лицо компании, которому следует быть привлекательным и характеризовать её деятельность. Не перегружайте его. Например, что может рассказать о сайте главная страница «Циан»: «Я сервис по поиску жилья — вот форма поиска». Главная страница интернет-магазина «Асос» говорит: «Я магазин одежды — вот каталог для мужчин, каталог для женщин». Обе страницы сразу сообщают пользователю, куда он попал, и тут же предлагают совершить действие, вовлекающее в дальнейшую работу с сайтом.
Мнение эксперта: Проще всего узнать, насколько удачной получилась главная страница или лендинг, — спросить самих пользователей. Так вы узнаете, какой информации на странице не хватает, а какая — лишняя. Это называется пользовательское (юзабилити) тестирование. Попросите пользователей из целевой аудитории поработать с сайтом (например, выбрать услугу или товар, оставить заявку, оформить заказ), а затем рассказать, всё ли было понятно и удобно. Видео с примером такого тестирования пользователя:
4. Создать удобную навигацию
Где же корзина? Пример, когда оригинальная навигация может привести к затруднениям при оформлении покупки.
На сайте всё должно работать на удобство клиента. Ему всегда важно четко понимать, где искать нужную информацию / товар / услугу, как ее получить и где (на какой странице) он находится в конкретный момент времени. Чем сложнее и непредсказуемее сайт, тем больше времени потратит клиент на то, чтобы в нём разобраться. Соответственно, вероятность совершения целевого действия снижается. Например, в неудобном или плохо структурированном каталоге клиент может заблудиться и не добраться до финальной стадии «оплатить».
5. Сделать информативное описание
Хорошая карточка товара: есть цена, фотографии в большом разрешении, отзывы, данные о доступных размерах, то есть основная информация, чтобы клиент мог понять, готов ли он потенциально это купить (если, например, нет нужного размера, то покупка точно не состоится). Подробное текстовое описание товара вынесено на второй экран.
Неважно, продает сайт товары или услуги, — постарайтесь максимально подробно расписать все детали, чтобы у клиента не осталось вопросов. В интернете покупатель очень уязвим: он не может взять товар в руки, пощупать, повертеть, примерить. Поэтому важно не только максимально подробное текстовое описание, но и разнообразие фотографий товара в разных ракурсах. Очень хорошо, если будут отзывы других клиентов и рейтинг.
Мнение эксперта: Плохо, когда информации слишком мало, но так же плохо, когда ее слишком много. Сайт становится информативно перегруженным и сложным. Важно соблюсти баланс — о чём-то нужно сказать обязательно, а что-то можно вынести за скобки. Определить, что именно, помогут сами пользователи. Да-да, без юзабилити-тестирования опять не обойтись. При проектировании сайта желательно всегда проверять гипотезы и рабочие версии на потенциальных клиентах, ведь в итоге сайт делается именно для них.
6. Ускорить процесс оформления заказа
Опция «Купить в один клик» делает покупку практически моментальной и экономит время клиенту.
Мнение эксперта: В идеале, конечно, это заказ в один клик. Если пока такого нет, то максимально сократите количество полей, которые надо заполнить клиенту. Чем быстрее клиент увидит окно оплаты, тем лучше для вашего бизнеса.
7. Адаптировать сайт под мобильную версию
Но не всегда адаптивная верстка является удачным решением. Например, пользователь банка в мобильной версии будет заинтересован в ограниченном наборе функций (адреса отделений, банкоматы, переводы). Значит, полная версия сайта, адаптированная под мобильное устройство, усложнит его работу. В этом случае разрабатывается отдельное решение — мобильная версия сайта. Для интернет-магазина адаптивной верстки будет вполне достаточно.
8. Наблюдать за конкурентами
Хороший и удобный сайт необходим, чтобы развивать продукт. Сегодня клиенты купили здесь, а завтра — ушли к конкурентам, потому что там уровень сервиса оказался выше (сайт удобнее, купить можно в один клик, есть бесплатный персональный менеджер). Поэтому оптимизируйте свой сайт и наблюдайте, что нового появилось у коллег по цеху.