Это не просто, но возможно.
Марк Невинс является президентом Nevins Consulting и консультирует руководителей и их команды по вопросам лидерства, изменений и эффективности организации. Он и Джон Хиллен являются соавторами книги «Что происходит сейчас: переосмыслить себя как лидера до того, как ваш бизнес обгонит вас». Марк опубликовал статью для Harvard Business Review, и она может показаться интересной:
«Несколько месяцев назад бывшая клиентка - давайте назовем ее Кейси - позвонила мне, чтобы поговорить. Я поддержал ее во время ее перехода в престижную компанию по оказанию финансовых услуг за несколько месяцев до этого. Учитывая, как сознательно и вдумчиво она прошла через этот процесс, я ожидал, что наш разговор будет о ее ранних победах.
Вместо этого Кейси призналась, что у нее простая, но серьезная проблема: она не поладила с руководителем своего возраста - давайте назовем ее Мартой. Эти двое не нашли общий язык, и дела становились все хуже. Кейси сказала, что ей болезненно ясно, что ее неспособность ладить с Мартой может помешать ее успеху и, возможно, сорвать ее карьеру в компании.
Когда мы с Кейси исследовали ситуацию, она сказала мне, что Марта очень талантливый, опытный и любимый руководитель - она не токсичная и не сложная. Но Кейси призналась, что ей Марта не очень понравилась. У них разный стиль, и Марта во многом понимала ее неправильно.
В своих разговорах мы с Кейси проработали ситуацию. И она поняла, что сотрудничество и партнерство с Мартой крайне важны для получения бизнес-результатов, которых хотела Кейси. Оценивая отношения более честно, Кейси осознала, что ей не удалось достичь понимания с Мартой. Та не давала новой коллеге понять, что ее вклад и перспективы были ценными, оставляла ее и ее команду вне связи и более или менее пыталась избегать ее.
Кейси разработала несколько полезных стратегий для улучшения работы с Мартой. Хотя они не простые и удобные, эти идеи может использовать каждый, кому приходится работать с кем-то, кто не нравится.
1. Подумайте о причине напряженности и о том, как вы на нее реагируете.
Первый шаг - это как принятие, так и отражение. Напомните себе: вы не можете ладить со всеми, но в каждом взаимодействии есть потенциальная ценность. Вы можете и должны учиться практически у каждого, с кем встречаетесь, и ответственность за это лежит на вас, даже если отношения не из легких.
Посмотрите честно на то, что вызывает напряжение и какую роль вы играете в его создании. Возможно, ваша реакция на ситуацию лежит в основе проблемы (и вы не можете контролировать ничего, кроме своей реакции). Кейси пришлось признать, что «неприглядность» Марты, возможно, действительно была в самой Кейси.
2. Работайте усерднее, чтобы понять точку зрения другого человека.
Мало кто встает с постели по утрам с целью сделать вашу жизнь несчастной. Найдите время, чтобы обдумать точку зрения другого человека, особенно если этот человек имеет важное значение для вашего успеха. Спросите себя: почему этот человек ведет себя так? Что может его мотивировать? Как он меня видит? Что он может хотеть и и в чем нуждаться с моей стороны?
Кейси начала думать по-другому о Марте, когда она поняла, что у ее коллеги были такие же цели, как и у нее, и что они по своей сути не конфликтовали.
3. Станьте решателем проблем, а не критиком или конкурентом.
Чтобы лучше работать вместе, важно перейти от конкурентной позиции к совместной. Одна из тактик - «дать» другому человеку проблему. Вместо того, чтобы пытаться обойти или игнорировать другого человека, вовлеките его напрямую.
Кейси пригласила Марту на ланч и призналась ей: «Я не чувствую, что мы работаем вместе настолько эффективно, насколько мы могли бы. Что вы думаете? Есть ли у вас идеи, как можно лучше работать вместе?». Если вы попросите людей раскрыть вам свои карты и продемонстрируете уязвимость в процессе, они часто могут раскрыть несколько своих.
4. Задавайте больше вопросов.
В напряженных ситуациях многие из нас пытаются «рассказать», как решить проблему. Мы можем стать чрезмерно напористыми, что обычно ухудшает ситуацию. Вместо этого попробуйте задавать вопросы - в идеале открытые, предназначенные для созидательного разговора. Отложите свою собственную повестку дня, задайте хорошие вопросы и наберитесь терпения, чтобы по-настоящему выслушать ответы другого человека.
5. Повысьте свою осведомленность о своем межличностном стиле.
Легко списывать конфликты на плохую «химию» с другим человеком, но у всех разные стили, и знание этих различий часто может помочь. За обедом Марта и Кейси обнаружили, что они оба закончили Майерс-Бриггс, поэтому они поделились своими профилями. Кейси - интроверт с сильным типом восприятия: она предпочитает выделять время для самостоятельного и простого решения проблем и делать выводы из обширной базы данных.
Марта, с другой стороны, экстраверт и сильный интуитивный тип, легко и сразу реагирует, сосредотачивается на общей картине и решает проблемы, обсуждая их с другими.
Учитывая эти различия в стиле и предпочтениях, Кейси и Марта были вынуждены находить взаимодействие друг с другом неудобным. Но как только они определили свои различия, они поняли, что их стили могли бы быть весьма взаимодополняющими, если бы они адаптировали и приспособили свои подходы.
6. Попросите о помощи.
Обращение за помощью может перезагрузить сложные отношения, потому что это показывает, что вы цените ум и опыт другого человека. За обедом Кейси сказала Марте: «Вы здесь дольше, чем я. Я чувствую, что начинаю разбираться, но мне очень нужна ваша помощь».
Затем она спросила: «Что мне делать в большей или меньшей степени? Я что-то упускаю или не общаюсь с нужными людьми? Что бы вы хотели, чтобы кто-то сказал вам, когда вы впервые начали работать здесь?
Отношения Кейси и Марты значительно улучшились. Кейси сказала мне, что она и Марта часто общаются лично в месседжере, и они регулярно встречаются для оценки прогресса и поиска возможностей изучения и улучшения своих процессов. Хотя Марта и Кейси не друзья и не проводят много времени вне офиса, они стали неплохими коллегами, и приятны друг другу намного больше, чем можно было надеяться.
Успех Кейси в том, что она изменила свои отношения с Мартой, отчасти потому, что она действовала, пока «цемент все еще был мокрым». Ее негативная динамика с Мартой еще не укрепилась, поэтому Кейси смогла повысить свое самосознание, адаптировать свой стиль и протянуть руку.
Эти советы помогут вам эффективно сотрудничать с людьми , которые вам не нравятся, но с которыми вы должны найти общий язык.
А как вы выходили из подобных ситуаций?