По мере того, как розничная торговля пробуждается после нескольких недель принудительного закрытия, стимул совершать покупки и торчать в магазинах, как прежде, исчез. Главная улица с бутиками, магазинами розницы брендов больше не является центром притяжения шопоголиков. Даже термин «экспериментальная розничная торговля» как инновационное искусство привлечения, удержания и роста развлечений для покупателей магазинов явно устарел.
Держитесь правой стороны
Сегодня ходить по магазинам - то еще "удовольствие! Ведь вы рискуете оказаться в утомительных очередях из-за ограничения одновременного пребывания большого количества посетителей в магазине. А в Европе и Азии еще и обязательная проверка температуры в магазине.
Полы, украшенные желтыми и черными наклейками в крупных супермаркетах напоминают о том, что люди должны находиться на расстоянии друг от друга. А что случится, если кто-нибудь в непосредственной близости от вас чихнет или закашляет?
Покупатели должны следовать за стрелками направления движения, потому что трафик в магазинах теперь возможен только в одну сторону.
Емкости с дезинфицирующим средством для рук приветствуют вас при входе вместе со списком полезной информации о том, как избежать заражения Covid-19.
Персонал в масках и перчатках патрулирует проходы, проверяя соблюдение клиентами правил нового присутствия. И самое неприятное из всего - отсутствие улыбок продавцов. Точнее, все они скрыты под масками.
И в этот момент не только настроение, но и удовольствие от покупок медленно испаряется.
Торговая реальность
Походы по магазинам и рынкам до пандемии были просто незабываемы, многие так снимали стресс, поднимали настроение...
Но сейчас люди больше не ищут продавцов, чтобы пообщаться, задать интересующий вопрос. Да и те не собираются развлекать покупателей: сегодня открытые в Европе магазины устраивают так, чтобы клиенты в них долго не задерживались.
Магазины обустраивают таким образом, чтобы нужные товары можно легко найти и быстро купить. Это дает возможность отслеживать путь клиента от входа до выхода.
Можно забыть о привычных инсталляциях и всплывающих рекламных окнах для привлечения клиентов. Осталась только музыка ...
Еще три месяца назад маркетологи не ошиблись бы, говоря, что потребители хотят большего, чем просто покупку товаров.
Но ускоренный переход к цифровым технологиям в условиях пандемии показал, что людям нужны безопасные, быстрые и легкие покупки.
Приятно то, что безопасно
Возможно, напоминания о коронавирусе повсюду слишком назойливы, но ритейлеры не хотят, чтобы клиенты задерживались и оставались дольше необходимого.
Косметическая компания Sephora запретила использовать в магазинах пробники. В магазинах крупнейшей сети Gap закрылись примерочные и туалеты для клиентов. Ювелирные бутики дезинфицируют каждое украшение после примерки.
По данным Washington Post, даже одежда складывается и вывешивается по-другому, чтобы поощрять быстрые просмотры без примерок.
Ритейлеры годами добавляли в свои магазины интерактивные дисплеи, демонстрационные стенды, даже обустраивали стены для скалолазания в борьбе за увеличение количества покупателей. А сколько "опытная торговля" открыла кафе и баров с полным комплексом услуг в надежде предложить покупателям новый опыт, которого они не смогут получить в Интернете.
Но аналитики предупреждают, что большинство таких усилий в настоящее время нецелесообразны или небезопасны. Многие магазины требуют капитальных перестроек, чтобы обеспечить безопасность каждого покупателя, а капитальный ремонт в конечном итоге может сделать процесс шоппинга менее приятным и еще больше сократить и без того слабую пост-ковидную розничную среду.
Ритейлеры привязаны к новым протоколам и должны делать все возможное, чтобы сделать магазины безопасными для покупателей. Но они также должны предложить новые способы шопинга, чтобы покупки не стали похожими на клиническую транзакцию. И продавцы не должны отказываться от контактов с покупателями. Для этого у потребителя есть онлайн магазины.