Семья Симпсонов из Великобритании решила по традиции провести отпуск в Испании. Они выбрали пятизвездочный отель в Майорке, рассчитывая на комфортные достойные условия. Однако ожидания оказались весьма далеки от реальности. Супруги возмущены тем, что выбросили деньги на ветер.
Разочарование
Сорокадевятилетние супруги Келли и Пол решили провести отпуск в Испании вместе со своей двенадцатилетней дочкой Эви-Роуз. Тур они забронировали еще в ноябре прошлого года у туроператора, с которым сотрудничали последние пять лет.
Гостиницу выбирали по фото, а также по рекомендациям сотрудников турагентства. На снимках все было идеально, однако в реальности семейство ждало разочарование.
Матрасы оказались жутко грязными, в пятнах.
По признанию Келли, их «собака спит в лучших условиях». В гостинице же на таком матрасе должна была спать дочка.
Но и это еще не все. Оказалось, что кровать была сломана. Планки оказались погнутыми и деформированными, поэтому спать было не то, что неудобно, а просто невозможно.
Цена вопроса
Келли и Пол решили не экономить на отпуске. Она заплатили 5500 фунтов стерлингов, то есть более полумиллиона российских рублей, чтобы отдохнуть в комфортных условиях. Именно поэтому был выбран отель самого высокого уровня. Вроде как казалось, что есть гарантия какой-то надежности.
Когда грянула пандемия, супруги решили перенести отпуск, который был запланирован на июль. Однако в турагентстве им сказали, что перебронировать тур возможно, но только на следующий год и с доплатой в 2000 фунтов стерлингов. Симпсоны, естественно, отказались доплачивать, поэтому отправились в Испанию в июле.
«Я работала на «передовой» весь период пандемии. Разве я не заслуживаю нормального отдыха?», - возмущается медработник Келли, добавляя, что 5500 фунтов стерлингов для их семьи – это огромные деньги, и сейчас они просто выброшены на ветер.
Ответ представителя фирмы
После того как Келли поделилась негативным отзывом в интернете, на связь вышел туроператор. Представитель агентства дал следующий комментарий: «Мы сожалеем о случившемся. Мы делаем все возможное, чтобы наши клиенты остались довольными, поэтому проводим тщательный аудит всех гостиниц. Спасибо за отзыв!».