Работа с людьми считается одной из самых сложных. Настроение у клиентов бывает довольно плохим. Некоторые из них стараются выместить свою злобу и агрессию прежде всего на обслуживающем персонале. Однако работнику небольшого кафе, специализирующегося на приготовлении вафель, несказанно повезло. Посетители сами пришли к нему на помощь и оказали посильную поддержку.
Ночная смена
Однажды Бен вынужден был остаться в кафе один на всю ночь. Произошло все это из-за обычной ошибки в составлении расписания. Менеджер компании как-то умудрился упустить из головы тот факт, что один сотрудник просто не справится с работой на кухне и обслуживанием клиентов. Однако деваться Бену было некуда. Он остался в кафе и понял, что ближайшая ночь дастся ему очень тяжело.
Поток клиентов
Смена была вполне обычной. Большого притока посетителей в кафе не наблюдалось. По крайней мере, их значение нисколько не выходило за пределы статистики. Однако Бен на работе просто горел. Он готовил вафли, разносил заказы, принимал оплату. Справиться со всеми задачами было нереально тяжело. В результате чего очередь разрослась до 30 человек. Ситуация сложилась катастрофическая.
Неожиданная реакция
Мысленно Бен уже готовился к череде скандалов и нелицеприятных отзывов о своей работе. В принципе парень понимал клиентов. Люди пришли перекусить и весело провести время. Вот только ничего подобного они увидеть не желали. Вместо поедания любимых вафель, многие просто стояли в очереди. Постепенно Бену начали задавать вопросы. Парень честно признался, что он работает в эту смену один. Он выполняет все функции и задачи. Люди сначала усомнились в таком заявлении, но затем поверили парню. Тогда-то многие клиенты сделали более нестандартный ход.
Посетители кафе предложили незадачливому официанту свою помощь. Один клиент просто обошел всех посетителей и принял их заказ. После этого мужчина встал за мойку и начал мыть посуду. Другой клиент после признался, что до конца не верил о подобной помощи. Сначала он посчитал, что в кафе вернулся один из сотрудников, решивших оказать поддержку Бену в этой сложной ситуации.
Мнение руководства
Пэт Уорнер, руководитель службы по связям с общественностью сети вафельных, отметил, что представленная ошибка более не повторится. Мужчина также поблагодарил всех клиентов, вызвавшихся помочь Бену. Их самоотверженный труд позволил в ту ночь проработать закусочной без сбоев. В противном же случае руководству пришлось бы искать какие-нибудь выходы из положения или просто закрывать на ночь точку.
Пэт Уорнер отмечает и другой важный момент. По его словам, очень хорошо, что компания сумела добиться такой общности со своими клиентами. Подобные действия посетителей показывают прежде всего на их лояльное отношение к самой фирме.
Вместо итогов
Бену в ту ночь помогало несколько разных посетителей. Первая помощь пришла от мужчины в синей рубашке. Однако затем поддержать парня вызвались и другие люди. Причем среди них была и девушка в вечернем платье, явно собирающаяся на вечеринку. Официант на своих аккаунтах в социальных сетях поблагодарил всех клиентов кафе. Одним он выразил благодарность за помощь, другим - за терпение и понимание.