Первые письменные документы, существовавшие в истории человечества, до нас дошли еще со времен древней шумерской цивилизации, обитавшей на территории Месопотамии. Это самые разные свидетельства о том, какой была жизнь много тысячелетий назад. Недавно был обнаружен еще один удивительный артефакт. В нем содержится первая дошедшая до нас жалоба от клиента. Ей уже 3 800 лет. Об удивительной находке расскажем в этой статье.
Шумерские письмена
Древняя Месопотамия располагалась на территории современной Сирии, Ирана и Ирака. На дошедших до нас табличках - надписи, сделанные клинописью. Она представляла собой систему письма, в которой используются клинообразные метки, выгравированные на глиняных табличках.
Один из последних найденных артефактов способен сильно вас поразить. Это жалоба, написанная клиентом на торговца. Оказывается, что и в те времена хватало нерадивых предпринимателей, которые не выполняли свою работу должным образом. Пожалуй, это первая в мире известная запись, сделанная для своеобразной жалобной книги.
Ученым удалось установить, что она была сделана около 3 800 лет назад человеком по имени Нанни. Он предъявлял претензии торговцу, которого звали Э-Насир. Нанни жил в древнем городе Ур. Его возмущение можно понять. Он заказал доставку медной руды, однако ее привезли совершенно не того сорта и качества, как он ожидал. К тому же нарушили все сроки, что поставило под угрозу выполнение работ, которые должен был сделать сам Нанни.
Нерадивые торговцы
Э-Насир был членом Алик Тилмун. Это известная в то время гильдия торговцев, которая базировалась в древнем городе Дилмун. Археологи выяснили, что он был известным торговцем медью.
Правда, как оказалось, не совсем хорошим бизнесменом. Об этом свидетельствует жалоба. По всей видимости, Нанни был не единственным, кто возмущался подходом к делу этого поставщика медной руды. Были и другие недовольные клиенты.
Еще одним из таких клиентов был человек по имени Арибутарам, отправивший записку Э-Насиру, в которой тоже жалуется, что просто не получил заказанную медь.
Перевод надписи гласит: "Почему вы не прислали мне медь? Если вы не сделаете этого, я не буду исполнять свои обещания по оплате. Должны быть регулярные поставки качественной меди. Сдержите слово мужчины, которое давали, когда обещали ее прислать".
Жалоба Нанни
Жалоба Нанни составлена в еще более жесткой и безапелляционной форме. В ней он пишет: "Когда вы пришли, то пообещали привезти медные слитки высокого качества. Однако слово свое не сдержали. Вместо этого прислали медные слитки совершенно другого сорта, которые мне не годятся. Когда же мой работник предъявил вам претензии, то ответили ему: "Если хочешь взять их - бери. Если не хочешь брать - уходи!"
Далее следовал такой текст: "За что вы относитесь ко мне с таким презрением и неуважением? Я сдержал свое слово, отправил сумку деньгами, которая так и осталась у вас. Вы же заставляете моих сотрудников возвращаться с голыми руками. Есть ли в вашей гильдии торговцев те, кто так же неуважительно относится к клиентам? Никто еще со мной не обращался подобным образом. Вы один отнеслись к человеку, посланному мной, с таким презрением. Хотя я постоянно делаю заказы в вашей гильдии и еще никогда никого не подводил. Вы забрали у меня сумку с деньгами, поэтому теперь должны их вернуть в полном объеме, так как не выполнили условия сделки.
Учтите, что впредь я не буду никогда заказывать у вас медь. Мне не нужен товар такого плохого качества".
Вечный спор торговцев и покупателей
Похоже, что жалобы на обслуживание от клиентов - это не новшество, ставшее известным только в наше время. Недовольство нерадивыми торговцами существовало во все времена.
Пожалуй, современным предпринимателям стоит задуматься об этом, чтобы хотя бы через столько тысяч лет начать держать свое слово и данные обещания.