The Caremongers – сообщество волонтеров, которые добровольно помогают людям. Каждый день они получают сотни запросов: от одиноких мам, которые не могут заплатить за квартиру, до рабочих-мигрантов, которые не могут позволить себе купить продукты. Обращения поступают постоянно, и сообщество делает все возможное, чтобы помочь.
Однако иногда они обнаруживают, что есть случаи, когда человек, обратившийся за помощью, на самом деле не нуждается в ней. Однажды волонтерам позвонила мать, которая умоляла о помощи, так как у нее едва хватало продуктов, чтобы прокормить свою семью. Волонтер, который в итоге прибыл с необходимыми товарами, был потрясен, обнаружив большой дом с двумя автомобилями. Женщина лишь смущенно улыбалась, когда члены сообщества делали ей выговор. И этот случай был не единственным, с которым они столкнулись за время работы.
Теперь The Caremongers занимается выявлением случаев недобросовестных обращений граждан в волонтерские службы. Для этого они пользуются определенными правилами.
Получить как можно больше данных
Сначала они просят заявителей заполнить форму Google, которая требует от них предоставить свои полные имена, данные паспортов, а также номера мобильных телефонов всех членов семьи. Как только это будет сделано, вся информацию будет загружена на страницу, где волонтеры смогут ее увидеть.
Когда листы заполнены, волонтеры запускают алгоритм для обнаружения повторяющихся имен и другой информации, чтобы идентифицировать людей, которые пытаются повторить заявки.
Разделяй и властвуй
У волонтеров есть два групповых чата в WhatsApp: в одном из них ищут людей, нуждающихся в помощи, а в другом − добровольцев. Таким образом сами добровольцы не будут получать сотни сообщений. Иногда волонтеры сами звонят заявителям, чтобы побеседовать с ними, узнать их ситуацию и определить, реальна она или нет.
Замечено, что мошенники − это те, кто всегда очень часто звонит, спрашивает, когда им смогут отправить деньги или еду, и продолжают следить за волонтерами. А действительно нуждающиеся люди не звонят так часто, потому что они очень стесняются просить о помощи, но всегда легко представляют любые доказательства их ситуации.
Иногда люди, регулярно получающие зарплату, все равно пытаются просить еду только для того, чтобы у них было больше сбережений.
Наглядное доказательство
Чаще всего волонтеры звонят по видеосвязи, чтобы увидеть, какова домашняя обстановка обратившихся к ним людей. Поскольку карантинные меры еще действуют, нет никаких причин, по которым заявитель не был бы дома большую часть времени.
Некоторые мошенники могут пытаться избежать таких звонков, находя различные оправдания (ушли за продуктами и т. д.). Но волонтеры звонят еще раз, даже не предупреждая. Они могут попросить показать дом внутри и снаружи, чтобы убедиться, что адрес реальный. Если люди пытаются просить продукты для 10 человек, волонтеры должны увидеть всех этих членов семьи.
Однако хорошая новость заключается в том, что мошенничество составляет всего 2 % из всех случаев. И такие заявления должны отсеиваться в пользу людей, реально нуждающихся в помощи.