Работа диспетчеров службы 911 достаточно сложная, однако редко кто ценит их услуги. Многие люди даже не задумываются о стрессовых ситуациях, в которые попадают сотрудники этой службы ежедневно. Разговор с человеком, у которого серьезная травма или который может умереть, не может быть легкой работой. Тем не менее диспетчеры службы 911 приходят на работу изо дня в день и обеспечивают заботу о людях, которые находятся в ужасных ситуациях. Вот несколько фактов касательно диспетчеров службы 911, о которых мало кто знает.
Звонки в службу 911 круглосуточные
Люди могут круглосуточно позвонить в службу 911, чтобы пожаловаться на плохое самочувствие и обратиться за неотложной помощью.
Им все равно, почему это произошло
Многие люди звонят в службу 911 и пытаются по телефону оправдать ситуацию, в которой они находятся. Однако диспетчерам все равно, почему это произошло, так как оправдания ничего не изменят, они просто обрабатывают запрос.
Диспетчеры часто страдают от психологических проблем
Проведенные исследования показали, что многие диспетчеры службы 911 испытывают посттравматическое стрессовое расстройство от некоторых звонков. Слышать, как кто-то делает последний вздох по телефону, очень сложно, а с этим могут столкнуться многие диспетчеры и по несколько раз.
Большинство звонков не являются экстренными
Примерно 95 % звонков, которые поступают в службу 911, не являются важными. Только 5 % вызовов действительно сообщают о чрезвычайных ситуациях.
Остальные же люди жалуются на вещи, которые не имеют совершенно никакого отношения к телефонной линии 911, в частности такие, как парковка или дорожные билеты.
Звонки поступают в порядке важности
Каждый звонок, который поступает в службу 911, находится в так называемой иерархии важности. Звонки, связанные с насилием или травмой, определенно считаются самыми важными. Если это нарушение прав собственности или небольшая автомобильная авария, то это наименее важные обращения.
Если человек повесит трубку, то звонок все равно можно отследить
В таком случае полиция явится на место вызова. Лучше всего оставаться на линии и объяснить диспетчеру, что произошла ошибка. Это поможет сэкономить время и ресурсы.
Стационарные телефоны намного быстрее отслеживают
Если есть возможность, то лучше всего использовать стационарный телефон, чтобы позвонить в службу 911. Расположение стационарного телефона намного проще отследить, чем сигнал сотового.
Человеку не обязательно что-то говорить
Есть много ситуаций, когда человек, который звонит по номеру 911, может вообще не разговаривать. У диспетчеров есть специальная система для таких звонков. Человек может использовать систему нажатия кнопок, чтобы ответить на вопросы, которые ему задают.
Звонки, которые касаются детей, – самые тяжелые
Худшая часть работы диспетчеров – звонки, которые касаются детей. Сотрудники службы 911 говорят о том, что в помещении сразу же меняется настроение, когда они слышат о том, что ребенку плохо или он не дышит. Все болеют за то, чтобы скорая помощь приехала как можно быстрее и врачам удалось что-то сделать, чтобы спасти ребенка.
Случайные наборы номера очень распространены
Примерно половина звонков в службу 911 - просто случайный набор номера, что особенно часто происходит, когда телефон лежит в кармане.
Сотрудники службы 911 являются своего рода детекторами лжи
Диспетчеры мысленно анализируют тон голоса человека, который им звонит, и контекст разговора. Посредством такого анализа они могут определить, лжет человек или нет, и после этого отреагировать соответствующим образом.
Диспетчеры – настоящие мультизадачники
Диспетчеры могут быть заняты другими делами между вызовами и даже во время них. Многие вяжут, чтобы просто чем-то занять руки.