Что вы чувствуете, когда кто-то говорит вам: «У меня две новости: хорошая и плохая. С какой начать?». И вот вы думаете, лучше, чтобы собеседник как-то подсластил плохие новости или сразу огорошил вас? Допустим, вы выбираете первый позитивный вариант, а пока слушаете, чувствуете, как в душе нарастает тревога и как вы готовы взорваться. Собственно, это элементарная психология: вы не можете воспринимать хорошее, когда вас подготовили и настроили на негатив.
И это не единственная ошибка, которую совершают люди, когда им приходится сообщать плохие новости. Вот еще некоторые самые распространенные оплошности.
Неуместные шутки
Если вы думаете, что юмор – это лучший способ уменьшить напряжение, то вы слишком ошибаетесь. В лучшем случае за вашей шуткой последуют «сверчки» и нарастающая тишина, а, соответственно, и еще большее напряжение. Когда вы сообщаете не очень хорошую новость, то ваша шутка может быть воспринята собеседником неоднозначно, поэтому лучше воздержитесь от нее.
Что делать в ситуации, когда после ваших слов возникло молчание? Нужно понять, что человек пытается «переварить» полученную информацию, поэтому вам остается только оставаться безмолвным. Можете мысленно посчитать до пяти, чтобы привести собственные мысли в порядок, если тишина становится невыносимой.
Длинные предложения
Плохая новость для любого человека – это уже само по себе большой стресс. Если вы обрушите на собеседника шквал информации, да еще и в длинных заумных предложениях, то это и вовсе запутает и испугает его еще больше.
Старайтесь говорить короткими предложениями и фразами, предоставляя информацию дозировано. Избегайте заумных слов: чем проще – тем лучше. Например, вместо того, чтобы сказать «После оценки ситуация и изучения всех изменений, анализа тенденций и сбора отзывов заинтересованных сторон…», замените это на «Мы оценили сложившуюся ситуацию. Мы изучили все изменения. Мы собрали все отзывы и приняли решение…». Не забывайте делать выдох после каждого произнесенного предложения. Так будет легче для вас.
Излишняя жестикуляция
Когда вам нужно сообщить плохие вести, вы чувствуете прилив адреналина. Вы нервничаете, переживаете, отчего начинаете совершать массу бессмысленных движений: активно жестикулируете руками, покачиваете ногой, начинаете говорить быстрее. Подобная статика затуманивает ваше сообщение.
Что делать в таком случае? Постарайтесь взять себя в руки и отставить эмоции на второй план. Следить за тем, чтобы ваша речь была спокойной и уверенной, жесты плавными и медленными.
Использование жаргона
Если вы начинаете использовать в речи жаргон, употреблять разговорные выражения и т.д., то собеседник может вас неправильно понять. Мало того, у человека может сложиться представление, что вы от него что-то скрываете. Почему тогда вы боитесь сказать правду прямо? Вы пытаетесь дистанцироваться? Почему?
Говорите ясно, без двусмысленных намеков. Вы должны донести до человека необходимую информацию. Особенно это касается общения с коллегами и деловыми партнерами. Использование жаргона может повредить вашей репутации.