Авиакомпания "Иберия" (Iberia): парк самолетов, регистрация, отзывы

«Иберия» – ведущий воздушный оператор Европы. Является национальным перевозчиком Испании. Место базирования Iberia находится в Мадриде. В 1999 году организация вошла в число участников альянса «Ванворлд». Авиакомпания «Иберия» включена в одноименную группу предприятий.

Она осуществляет транспортировку грузов и пассажиров, обслуживание самолетов, сервисом наземных служб, организацией питания в воздухе, техническим обеспечением компьютерных систем. География полетов оператора представлена 115 населенными пунктами. Они расположены в 39 государствах. Плюс она включает 90 городов, которые принимают рейсы в соответствии с партнерскими соглашениями.

Итак, чья авиакомпания «Иберия»? В 2010 году произошло знаковое для оператора событие. Испанский воздушный перевозчик оформил слияние со своим партнером «Бритиш Эйрвейс». Сделка была инициирована в начале апреля, подписана в последних числах ноября. Два года назад оператор был признан самым пунктуальным в мире.

Исторический экскурс

Дата основания предприятия – 1927 год. Первый владелец воздушного оператора из Испании – Горацио Эчвариетта. Создатель авиакомпании «Иберия» привлек капитал «Люфтганзы». Его стартовый объем превысил один миллион песет. Полет под флагом «Иберии» состоялся в 1927 году. Первым крупным клиентом предприятия стало правительство Испании. Оператору поручили почтовые перевозки из Барселоны в Мадрид и обратно.

Национализация авиакомпании «Иберия» состоялась в 1944 году. Первый трансконтинентальный полет предприятия произошел в 1946-м. Рейс следовал из Мадрида в Буэнос-Айрес. Массовое воздушное сообщение между Европой и странами Южной Америки началось в середине XX столетия. За пятьдесят лет работы оператор перевез 10 миллионов пассажиров.

Авиакомпания Iberia Airlines сосредоточилась на активном наращивании партнерских связей с операторами Испании и Латинской Америки. Были подписаны договора о сотрудничестве с «Авиако», «Вива Эйр», «Бинтер Канариас», «Бинтер Медитерранео», «Аэролинас Аргентинас», «Виаса», «Ладеко». В 2001 году предприятие было приватизировано. Согласно статистике, в 2002-м воздушный оператор перевез 500 миллионов пассажиров.

В 2006 году предприятие получило новый терминал в Барахасе, главном аэропорте Мадрида. Это нововведение позволило улучшить качество сервиса транзитных пассажиров. Доля всех воздушных перевозок авиакомпании «Иберия» в Барахасе составляет 60%.

Капитал

Ведущими акционерами воздушного оператора являются следующие предприятия:

• «Кайя Мадрид».
• «Бритиш Эйрвейс».
• «Сепи».
• «Эль Корте Инглес».

В портфеле компании ценные бумаги операторов «Кликэйр» и «Роял Эйр Марок». Первый базируется в Барселоне, второй находится в Марокко. Партнеры «Иберии»:

• «Американ Эйрлайнс».
• «Квантас Авианка».
• «Бритиш Эйрвейс».
• «Плуна».
• «Групо Така».
• «Ванворлд».

Перспективы

В настоящий момент Iberia Airlines заявляет об открытии ряда новых маршрутов. Рейсы свяжут Мадрид с Асунсьоном. Будут возобновлены авиаперелеты в населенные пункты Японии и Канады. Появятся новые рейсы, следующие в Шанхай, Даллас, Гонконг. А также в Лос-Анджелес, Дели, Торонто, Дубай и Монреаль.

Технический парк

В 2017 году рейсы «Иберии» выполняли суда «Эйрбас» различных модификаций. Средний возрастов воздушных судов составляет девять лет. Общее количество самолетов – 79. Заказано 36 единиц. Минимальная вместимость самолетов – 122. Максимальное число пассажиров, которое может быть перевезено одним судном, составляет 346 человек. Самолеты «Иберия» окрашены в фирменные цвета компании, а также имеют оформление в стиле альянса «Ванворлд», ретро, «Эль Корте Инглес». Используются тематики «Мадрид – сердце Испании» и «70 лет полетов в Латинскую Америку».

Инциденты

По мнению международных экспертов, воздушный оператор является одним из наиболее надежных авиаперевозчиков в мире. Последний аварийный случай с самолетами транспортной компании был зафиксирован в 2009 году. Речь идет о вынужденной посадке в аэропорту Мадрида. Рейс выполнял самолет «Аэробус».

В 2007 году над Гибралтаром в отсек двигателя воздушного судна испанских авиалиний «Иберия» попала птица. Инцидент произошел сразу после набора высоты. Последняя авария, которая привела к появлению жертв, состоялась в 1985 году. «Боинг» выполнял рейс из Дуранго. В небе погибли пассажиры и команда экипажа, всего 148 человек.

Регистрация на рейс

Сэкономить время в аэропорту предлагает онлайн-сервис. Он реализован на официальном сайте компании. Клиенты авиакомпании имеют возможность самостоятельно зарегистрироваться на рейс. Для этого не нужно посещать офис или представительство воздушного перевозчика. Всю процедуру можно произвести дома.

Забронировать место в самолете разрешается почти на все рейсы. Исключение составляют следующие направления:

• Соединенные Штаты Америки.
• Пуэрто-Рико.
• Мексика.
• Куба.
• Сальвадор.
• ЮАР.
• Великобритания.
• Гватемала.

На них регистрация открывается за сутки до назначенной даты вылета. Получить посадочный талон можно за один час до указанного в билете времени. Особые правила действуют при посадке на воздушные судна, следующие в Каракас, Лагос, Сан-Хосе.

Оформить регистрацию в режиме онлайн невозможно в ряде случаев:

• покупка билетов у распространителей;
• путешествие детей без сопровождения;
• необходимость провоза инвалидной коляски;
• стыковочные рейсы «Вуэлинг»;
• партнерские маршруты, реализуемые совместно с «Американ Эйрлайнс», «Бритиш Эйрвейс», «Финнэйр», «Вуэлинг».

Этапы процедуры получения посадочного талона:

• поиск и выбор рейса;
• указание места в салоне самолета;
• подтверждение введенных персональных сведений;
• формирование и печать транспортного документа.

Для удобства пассажиров в терминалах аэропортов действуют автоматические киоски регистрации багажа. В авиакомпании предусмотрен широкий выбор типов посадочных талонов:

• формат ПДФ, оформленный на ПК;
• изображение на экране сотового телефона или компьютерного планшета;
• мобильный транспортный документ, загруженный по ссылке в смс;
• «Пассбук».

Отмена рейса

Авиакомпания берет на себя обязательства по созданию комфортабельных условий для пассажиров. В случае непредвиденной отмены рейса клиенты оператора получают компенсацию. Им предоставляется питание в аэропорту. При необходимости пассажиров размещают в гостинице.

Задержка рейса

Если посадка в самолет отложена на несколько часов, то клиентам авиакомпании предоставляется бесплатная питьевая вода и питание. Если задержка рейса приходится на ночное время, то пассажирам предлагают места в отеле. На первоочередное обслуживание имеют право беременные женщины, люди с маленькими детьми, лица с ограниченными физическими возможностями, а также пожилые.

Отзывы

Российские путешественники жалуются на грубое общение сотрудников авиакомпании «Иберия». Все операторы, владеющие русским языком и отвечающие за сервис в России, решают только текущие вопросы. Спорные ситуации приходится обсуждать с представителями европейских отделений.

Из-за частых отмен рейсов путешественники вынуждены менять свои маршруты. У многих срываются планы. Деньги за купленные авиабилеты при отмене рейсов «Иберия» не возвращает. Деловая переписка с предоставлением всех необходимых транспортных документов и чеков ни к чему не приводит. Все издержки ложатся на плечи пассажиров.

Бизнес-класс не соответствует запрашиваемой стоимости. Пассажиры этой категории летят в таких же условиях, как и клиенты, купившие дешевые билеты. Тем, кто прибывает в Мадрид ночью, приходится ждать открытия зала для привилегированных путешественников. Во время посадки стюардессы не предлагают прохладительные напитки. Они неохотно и медленно реагируют на просьбы пассажиров.

Туристы отмечают путаницу в финансовых вопросах. Некорректно снятые с банковских карт суммы никто не возвращает. Сотрудники авиакомпании не идут на контакт с путешественниками. Сервисная служба часто теряет багаж. Клиенты авиакомпании улетают без сумок и чемоданов. Ожидать свои вещи им приходится несколько дней.

В отзывах об авиакомпании «Иберия» говорится, что стюардессы не заботятся о пассажирах. Если в воздухе путешественникам становится плохо, они игнорируют таких туристов. Помощь больным оказывают другие пассажиры. Скорую помощь в аэропорт тоже не вызывают.

Расстояние между креслами маленькое. Людям, рост которых выше среднего, лететь очень неудобно. Питание на борту невкусное. В зонах ожидания авиакомпании холодно.

Выводы

Россияне не рекомендуют авиакомпанию «Иберия» своим коллегам и родственникам. Их опыт сотрудничества с этим воздушным оператором оказался крайне неудачным. Недостатки авиаперевозчика:

• старые и грязные салоны самолетов;
• неприветливый персонал;
• невкусная еда;
• нарушение прав пассажиров;
• отмена рейсов;
• путаница с багажом;
• недостойный бизнес-класс;
• несанкционированное снятие денежных средств с банковских карт клиентов;
• сложности при получении компенсаций и возвратов за неиспользованные билеты.