Автоматизация бизнес-систем: инструменты и технологии

CRM-системы, ERP-решения, WEB-инструменты и BPM-концепции – все эти термины обрушиваются на современных предпринимателей, стремящихся к модернизации своего бизнеса.

Непонятные сокращения, неясные иностранные термины… И правда, что это вообще такое – ERP-, BPM-, CRM-системы? 

Об этом снами поделились эксперты компании ROSTA предоставляет услуги - автоматизация магазинов

Инновации на благо масс

В последнее время информационные технологии, вычислительные мощности стали важным элементом повседневной жизни. Они не обошли сферу предпринимательства. Автоматизация бизнес-систем - это довольно сложный процесс написания такого программного пакета, который позволит вам контролировать все, что происходит внутри компании, и, по возможности, снизить вероятность человеческой ошибки. Традиционные модели управления предприятием постепенно становятся пережитком прошлого. Автоматизация бизнес-систем в наши дни является обязательным событием, с которым лучше не тянуть, потому что во многих отношениях гибкость компании, ее способность выживать на рынке, адаптироваться к меняющимся условиям даже в условиях интенсивной конкуренции, зависит от этого.

Общая терминология

Бизнес-процесс - это набор шагов, которые позволяют оптимизировать и реализовать стратегию для достижения целей, сформулированных руководителями предприятия. Используя эффективные инструменты автоматизации бизнеса, вы можете стандартизировать все операции, чтобы получить его. Это сделает взаимодействие с клиентами более эффективным, отделы организации будут вести постоянный диалог, и прибыль будет увеличиваться. В то же время клиентура останется довольной, прежние клиенты останутся, потому что качество обслуживания будет достаточно высоким, и появятся новые, в том числе по рекомендации ранее обслуженных.

Как это устроено?

Когда предпринимателю необходимо принять решение, следует понимать, что выбор системы автоматизации бизнеса является сложной и очень важной задачей. Необходимо, по возможности, отдавать предпочтение эффективному продукту, специализирующемуся в той области, в которой работает компания. Считается, что варианты, которые позволяют моделировать все процессы, происходящие в организации, независимо от сложности, просты в использовании и эффективны в работе. Если это будет реализовано на облачных серверах, обеспечивающих онлайн-доступ, эта автоматизация бизнес-процесса будет наиболее эффективной. Визуальные инструменты делают работу с системой более удобной, легче контролировать качество вводимой информации, полноту заполнения, а также оценивать эффективность каждого сотрудника компании. Правильная информация, которая предоставляется руководителю посредством автоматизации бизнес-процессов, становится основой для принятия управленческих решений.

Управлять с умом

Принято говорить о трех классах систем автоматизации бизнес-процессов: развивающих, поддерживающих, первичных. Градация обусловлена степенью влияния на работу компании, зависимостью результата от корректности применения конкретной системы. Эффективная автоматизация – это еще и инструментарий, через который можно контролировать лиды, определять потребности клиентуры как потенциальной, так и уже наработанной. Новый лид обязательно должен быть зарегистрирован, отображён в системе, чтобы в дальнейшем менеджер, ответственный за процесс, мог учитывать его в работе и корректировать свои шаги. 

Зачем тебе это?

Используя автоматизированную систему, вы сможете быстро и эффективно найти нужный документ среди всей информации. Многие программы позволяют прикреплять отсканированные копии, что также удобно и дает доступ к печатной форме независимо от того, где находится нуждающийся в документе человек. Консолидация документов в электронном хранилище помогает сохранить контроль над данными и, без сомнения, ничего не теряется. Удобство и скорость поиска делают рабочий процесс более эффективным и, следовательно, эффективным. Расширяя права доступа, вы можете работать с выбранной группой документов, что помогает справляться со сложными задачами, требующими коллективных решений. Если компания часто работает над коммерческими документами, необходимо выбрать систему автоматизации, которая включает в себя возможности просмотра. Это сделает координацию документации более быстрой и эффективной. 

Взгляд в будущее

Период кризиса заставляет предприятия прибегать к самым эффективным и мощным инструментам, иначе просто невозможно выжить на рынке. Интегрированная автоматизация - это такой современный подход, благодаря которому затраты сокращаются, результат работы становится более существенным, финансовая составляющая для предприятия гораздо выгоднее, чем до применения автоматизированных решений. Разработка системы является ответственной задачей, которая включает в себя сначала определение всех бизнес-процессов организации, определение их последовательности, градации важности и сложности. Использование этого подхода позволяет объединить всех участников процесса, достичь взаимопонимания как внутри компании, так и при общении с клиентом. Работая над созданием автоматизированной системы, необходимо обратить внимание как на основные процессы в работе организации, так и на вспомогательные процессы, поддерживающие инфраструктуру. Следует помнить, что именно бизнес-процессы становятся основой для планирования деятельности предприятия, развития персонала и повышения эффективности.