Генеральный менеджер известного в Пекине отеля рассказал, каково это – управлять гостиницей во время пандемии коронавируса

Генеральный менеджер известного в Пекине отеля родом из Великобритании, почти семь лет живет в Китае. Отель оставался открытым на протяжении всей вспышки коронавируса, но были введены строгие правила, включая усиленные дезинфекционные процедуры и регулярное измерение температуры гостей и персонала.

Генеральный менеджер закрыл спа-салон, тренажерный зал, бассейн и несколько ресторанов и баров. Однако обслуживание номеров по-прежнему доступно. Он также рассказал, каково это – управлять гостиницей во время пандемии коронавируса.

Начало эпидемии

Впервые генеральный менеджер Марк Пассмор услышал о коронавирусе в январе. Это были слухи о появлении более заразного штамма гриппа. Большинство людей пренебрежительно отнеслось к данной информации. Когда вы вспоминаете предыдущие вспышки гриппа, то делаете вывод, что они вас не затронут и на этот раз.

Накануне Нового года многие сотрудники отправляются домой, чтобы повидаться со своими семьями. Генеральный менеджер заранее берет несколько дней отпуска, а потом возвращается в отель, пока остальные в отъезде. Он готовился сесть на свой самолет обратно в Пекин, когда в столице началась вспышка заболевания. Были приняты более строгие меры. Был объявлен карантин, а туристы перестали приезжать в Китай.

Перемены

После возвращения в Пекин генеральный менеджер снова управляет отелем. Появилось большое количество вопросов. Какие новые директивы должны быть введены в действие? Как управлять отелем? Первые несколько недель были очень неприятными, потому что правила менялись ежедневно.

Есть такие районы Китая, где отели закрыты. Марк Пассмор рассказывает, что их заведение по-прежнему было открыто, но появились строгие ограничительные меры. Поначалу не разрешали принимать гостей из провинции Хубэй. Затем эта практика начала распространилась на Россию, Германию, Японию, Иран. Теперь любой человек, возвращающийся в Пекин, проходит проверку. Рядом с аэропортом есть центральные карантинные учреждения, куда людей сажают на четырнадцать дней и они должны сами за это платить.

Сейчас отель заполнен менее чем на десять процентов. Поскольку отель находится в районе посольства, есть несколько человек, которые работают в данных учреждениях. Большинство оставшихся гостей составляют жители Пекина, потому что нельзя поехать в другую провинцию Китая, а затем вернуться в Пекин, не пройдя карантин. У некоторых гостей есть члены семьи, которые остались на карантин дома, поэтому им нужно место для временного проживания.

Меры безопасности

Чтобы гости чувствовали себя в безопасности, приходится соблюдать меры безопасности. Появились ограничения на питание. Между столиками должно быть расстояние в метр, максимум три человека за столом. Это непросто, потому что азиатское сообщество в целом не обедает по двое. Они приходят группами. Это и есть новая норма.

В самом начале было также сложно получить маски, даже несмотря на то, что ношение масок в Китае является обязательным. В отеле более двухсот сотрудников. Каждый день нужно было снабжать их масками, чтобы они могли выполнять свою работу. Китай очень ориентирован на семью, и некоторые сотрудники не хотят возвращаться на работу.

Социальное дистанцирование

Китай смог закрыть все с высокой эффективностью. В других странах это гораздо сложнее, хотя социальное дистанцирование приносит пользу. Это сюрреалистично и очень ошеломляюще.

Вы должны стараться оставаться позитивными. Как только вы принимаете это, все становится проще. Еще одна вещь, которая очень важна, состоит в том, чтобы меньше доверять слухам. Сейчас появилось большое количество дезинформации. Выбирайте авторитетные источники. Проверяйте обновления, а затем на весь оставшийся день отключайте уведомления.