Хочешь узнать человека, приведи его в гипермаркет

«Покажи мне, как ты ведешь себя в магазине, и я сразу скажу — кто ты», сказал великий…э-э-э… великий…ну, не суть…

Работала я как-то в магазине. В большом магазине. За смену такого насмотришься, вернее- на таких.

А праздники, это вообще-отдельная тема. Проходимость очень большая, несколько тысяч человек.

Работа с людьми подразумевает огромное терпение, выдержку, понимание, готовность помочь. В нашем же случае, ещё и подвести покупателя к покупке.

Но, я сейчас, хочу поговорить не о продажах, а об отношении покупателей к магазину, к сотрудникам этого магазина, и к другим покупателям.

Приведу несколько примеров, из которых будет понятно, какие ситуации я имею ввиду.

Идёт женщина, среднего возраста. Идёт вдоль выставочной мебели. По пути хватает декоративную подушку, крутит ею несколько раз и на очередном вираже, выпускает эту подушку в полет, в сторону другой мебели. Подушка улетает, а женщина даже не повернулась посмотреть заданное ею направление. Людей других рядом нет, уже хорошо.

Ничего, что мимо шел старший по должности, и сделал мне, как работнику этой зоны, замечание за беспорядок. И оправдываться бесполезно, слушать никто не будет, что ты только как тридцать секунд назад всё убрала. Подушка же валяется, причем, как-то далековато, от своего места прописки.

Женщина производит впечатление абсолютно адекватного человека. Нормально одета, на лице — отпечаток разума. Повеселилась немного, а что тут такого. Вздохнув, поплелась в очередной раз водружать летающую подушку на место, до следующего покупателя, желающего повеселиться.

В другой раз вижу молодую пару около дешёвого, распродажного текстиля. Девушка- на последнем сроке беременности. Мужчина стоит рядом, без эмоций, смиренно наблюдая за своей супругой. Девушка решила разворошить весь текстиль, надеясь найти что-то нужное ей. Особо не заморачиваясь, кидает рядом с собой прямо на пол, то , что уже прошло её контроль и не не привлекло внимание. Текстиль был без защитных упаковок.

Очередной раз вздохнув, подхожу к паре. Стараюсь, о-о-очень корректно и вежливо направить энергию девушки в нужное русло, а то вдруг рожать ещё начнет, на эмоциях. Даже не надеюсь, чтобы она так же аккуратно всё сложила обратно, но, хотя бы не на пол, а рядом, на мебель.

Девушка, конечно же, была очень рада моему своевременному совету и этой радостью она поделилась со мной

Её муж, всё это время, так же безучастно наблюдал за всей этой ситуацией, как будто его забыли включить))).

А что только не бросают в новый, выложенный товар. И остатки еды, и стаканчики из-под кофе и воды, салфетки, даже использованные детские памперсы.

А вскрытые и порванные упаковки, при наличии выставочного образца.

Даже говорить на эту тему уже не хочется. Покупателю надо убедиться, что в упаковке именно тот товар, что и на выставке, а себе берет, почему-то целую коробку, не вскрытую.

И судя, по тому, с какой частотой это происходит, складывается впечатление что такое поведение-норма.

Ещё один случай.

Идут мама с ребенком, лет 3-4.

В руках у малыша какой- то товар. Подходя к кассам, женщина, указывая на вещи у ребенка, говорит:» Оставь, котенок, нам это не нужно».

Ребенок разжимает ручки, всё падает на пол. Мама лениво покосилась на то, через что они перешагивают и спокойно пошли на выход. А сзади идут другие покупатели, ещё и с телегами. Товар оказывается безнадежно испорченным.

Я привела лишь самые безобидные примеры поведения покупателей в магазине.

Я сама — покупатель, но, когда хожу по магазинам, делаю замечания «неправильным покупателям», не могу, не заметить)))

Мне всегда хочется задать только один вопрос:» А можно я приду к вам домой, и начну из шкафа вещи выкидывать на пол, или стаканчик из-под кофе заброшу в стопку чистого выглаженного белья».

Если у человека, пришедшего в магазин, нет уважения ни к самому магазину, ни к его сотрудникам, то может быть, хоть какая-то доля понимания проявится к другим покупателям? Ведь им едва ли будет приятно покупать новую упаковку товара, на которой лежал использованный детский памперс или пролитый кофе.

Наверное, нужно как-то заставить понизить уровень пренебрежения к окружению.

А лучше — просто себя представить дома, и задать себе вопрос:»А сделал бы я так у себя дома?»

Спасибо, что дочитали статью.

Если будут какие-то мысли по поводу этой ситуации, пишите, пожалуйста, в комментариях.