Как компании провести опрос своих клиентов

Определись с основными целями: отслеживание изменений на рынке, поиск новых клиентов, улучшение качества обслуживания, изучение потребительского спроса и интереса. В зависимости от целей формируется основной перечень вопросов и ответов.Выбери оптимальный вариант проведения опроса. В зависимости от возраста целевой аудитории нужно подобрать актуальный способ изучения. Для молодой и средней возрастной группы актуальнее всего проводить онлайн-опросы или анкетирование, для более зрелой — устные формы в общественных местах.Используй социальные сети. Размещая тест только на сайте, ты упускаешь большой сегмент пользователей. Чтобы избежать этого, дублируй опросы и анкеты в социальных сетях.Задавай только нужные вопросы. Например, если у компании нет возможности внедрить новый продукт, спрашивать у аудитории о необходимости этого нет смысла.Определись со структурой вопросов. Бывают открытые вопросы с развернутыми ответами, закрытые — с точными вариантами, полузакрытые и косвенные — с вариантами «согласен/несогласен». Лучше не быть категоричным в предоставлении вариантов, чтобы респондент мог легко ответить на вопрос.Используй тестовую форму анкетирования. Чтобы привлечь аудиторию к проводимому опросу, добавь элемент игры. Заинтересованный в результате клиент максимально честно ответит на вопросы.Разбавляй текст. Даже если это тест из пяти вопросов, он будет проще восприниматься, имея визуальную составляющую. В некоторых случаях иллюстрации или медиа помогают точнее ответить на вопрос.Используй немного вопросов. От большого количества вопросов респондент может устать и уйти. Если вопросов надо много, их следует разбить на тематические отдельные анкеты и задавать порознь.