Как повысить конверсию сайта с помощью онлайн-консультанта

Наличие сайта вовсе не гарантирует поток пользователей и повышение продаж. Просто потому что это работает не так. Современные продающие сайты используют множество механик, которые увеличивают конверсию. Продуманный дизайн, работа с контекстной рекламой, SMM и SEO, акции, скидки, креативные кампании и реклама у блогеров — только грамотное сочетание этих вещей дает эффект.

Плюсы для пользователя

Ты не мог не сталкиваться с подобными «фичами», если посещал онлайн-магазины, продающие лендинги или страницы каких-либо сервисов. Небольшая иконка и плашка внизу страницы автоматически или при нажатии разворачивается в окно диалога с консультантом и позволяет тебе задать любой вопрос оператору — это удобно и эффективно. Не только для посетителя, но и для магазина.

Стоит заметить, что абсолютное большинство интернет-магазинов и сервисов использует у себя такой чат. Вывод простой: раз используют, значит, это работает. Работает по нескольким причинам:— ожидание или невозможность получить быстрый ответ — один из самых раздражающих факторов, из-за которых потенциальные клиенты уходят; — многих людей в принципе останавливает перспектива общения по телефону; — посетителю намного быстрее и удобнее получить консультацию в чате, чем другими способами; — эффект моментальной обратной связи повышает лояльность и делает компанию более конкурентоспособной; — пользователи уже привыкли к такому способу и активно им пользуются — отсутствие чата скорее смутит, чем вызовет удивление.

Плюсы для владельца сайта

Дело не только в возможности конвертировать посетителей в покупателей, не увеличивая показатели посещаемости сайта. Модуль онлайн-консультанта автоматизирует и оптимизирует работу менеджеров-консультантов. Причем необязательно, чтобы менеджеры были штатными, — модуль от Onicon представляет собой облачное решение, которое доступно везде при наличии интернета. В том числе и благодаря наличию мобильного приложения.

Кстати, для установки модуля не требуется знание программирования — интеграция очень простая и детально описана в руководстве. Но если сложности все же возникнут — модуль установят в твой сайт и настроят бесплатно.

Менеджер со своей стороны видит понятный и простой интерфейс (панель оператора), в котором отображается вся необходимая информация о присутствующих на сайте посетителях: ID-номер, местоположение, текущая страница, источник, IP-адрес и время пребывания.

Как только пользователь пишет в чат, заполняет форму контактных данных или оставляет заявку на обратный звонок — оператор видит это и может быстро среагировать. Причем общаться он может сразу с несколькими пользователями или передавать общение другому специалисту.

Список дополнительных возможностей «онлайн-консультанта» от Onicon на этом не ограничивается — их более 60. Перечислим основные из них:— общение с посетителями сайта в чате, в том числе с несколькими; — всплывающие уведомления и отправка уведомлений по SMS и e-mail; — автоприветствие посетителей; — настройка дизайна, расположения кнопки и звука уведомлений; — межоператорский чат и передача диалога другому оператору; — шаблоны быстрых ответов на популярные вопросы; — база знаний для операторов; — голосовой набор сообщения; — автоматическая отправка «удерживающих» сообщений; — скрытый режим; — блокировка нежелательных посетителей; — загрузка фотографии оператора; — сохранение истории офлайн-сообщений; — детальная информация о посетителях сайта; — интеграция с «Яндекс.Метрикой»; — статистика неотвеченных вызовов, диалогов и посещаемости сайта; — мобильное приложение оператора под Android; — супервайзинг для контроля операторов.

Такое решение может сэкономить кучу нервов менеджерам (ведь они могут давать более конкретные и полезные ответы), их время и средства. Последнее обусловлено тем, что при наличии call-центра (даже если в нем один человек — ты) на него существенно снижается нагрузка.

Подходит небольшим магазинам

У сервиса есть бесплатный тариф, который включает в себя все возможности, но с урезанным объемом операций. Тем не менее он позволяет опробовать весь функционал и убедиться в увеличении конверсии. Это очень удобный вариант для небольших магазинов и при отсутствии персонала, ведь взять функции оператора на себя может владелец сайта.